Allgemein
Ich möchte gerne den Provider wechseln, aber mein Handyvertrag läuft noch lange. Was tun?
Zuallererst gibt es die Möglichkeit, bei Ihrem Mobilfunkanbieter zu bleiben, aber dort in den richtigen Handytarif zu wechseln und die richtigen Optionen zu wählen. Das sollten Sie regelmäßig überprüfen.
Des weiteren kann es sich lohnen, Ihren aktuellen Handyvertrag weiterlaufen zu lassen und trotzdem einen Neuen abzuschließen - unbedingt durchrechnen! Über eine Weiterleitung lässt sich dann ein komfortabler Übergang für Ihre bestehenden Kontakte schaffen.
Kann ich bei Ihnen Handys kaufen?
Nein, wir verkaufen keine Mobiltelefone. Für den Kauf von Mobiltelefonen gibt es mehrere Quellen im Internet. Ein guter Einstiegspunkt kann www.guenstiger.de oder www.evendi.de sein.
Vermittelt telfish Handyverträge?
Unsere Nutzer schließen keine Verträge mit uns ab. telfish arbeitet als Suchmaschine, die ihre Nutzer an die beste Adresse verweist. Der Vertrag wird dann direkt mit dem von Ihnen ausgewählten Anbieter geschlossen.
Wie unterscheidet sich telfish von anderen Anbietern
telfish rechnet exakt Ihre Verbindungsübersicht in allen verfügbaren Tarifen durch. Jeder Anruf im In- und Ausland, Roaming, MMS, SMS sowie Datendienste wie GPRS und UMTS werden berücksichtigt.
Bereits existierende Dienste berechnen einen Tarif auf Basis einiger, meist fehlerhafter, Nutzerangaben und berücksichtigen beispielsweise keine Roaming-Kosten und nur selten Geschäftskunden-Verträge, da es dafür häufig keine Vermittlungsprovision gibt. Datendienste werden entweder gar nicht oder nur unvollkommen berücksichtigt.
Wie unabhängig ist telfish?
telfish ist komplett unabhängig und nur seinen Nutzern verpflichtet. Wir haben uns einen Ruf als vertrauenswürdige und unabhängige Institution erarbeitet und möchten diesen aufrecht erhalten.
telfish erhält Provisionen für vermittelte Mobilfunkverträge. Diese ermöglichen es uns diesen Service weiter kostenlos anzubieten. Zu keinem Zeitpunkt haben die Provisionen einen Einfluß auf die Beratung oder die Position eines bestimmten Tarifs im Ranking. Das garantieren wir.
Tarifranking
Wie gehen Sie mit den persönlichen Daten in den hochgeladenen Dokumenten um?
Wir handhaben alle personenbezogenen Daten sehr, sehr sorgfältig und geben diese niemals weiter. Eine ausführliche Erläuterung finden Sie unter Datenschutz.
Was kostet der Tarifvergleich?
Die Nutzung von telfish ist kostenlos. Keine versteckten Kosten, keine Fußnoten und kein Mindestumsatz.
Ich möchte gerne wechseln, mein Vertrag läuft aber noch lange. Was tun?
Vielleicht lohnt es sich schon heute, einen neuen Handy-Vertrag abzuschließen und Ihren alten einfach weiterlaufen zu lassen. In vielen Fällen sind die Einsparungen deutlich höher als die Belastungen durch den ungenutzten Alt-Vertrag.
Beziehen Sie auch Roaming in Ihre Berechnungen ein?
Ja, das ist ein ganz wichtiger Service für unsere Kunden. Dabei ist aber zu berücksichtigen, dass die Provider selber enorme Schwierigkeiten haben, genaue Auskünfte zum Roaming zu geben. Soweit die Informationen verfügbar sind, geben wir dazu Auskunft.
Ich möchte für ein Unternehmen mehrere Verträge gleichzeitig optimieren. Geht das?
Für Gruppen von Handynutzern (Vereine, Unternehmen, Freundeskreis) ist es sinnvoll, nicht nur die Verträge einzeln zu optimieren, sondern auch die Gespräche untereinander zu berücksichtigen und so ein in der Summe der Einsparungen optimales Resultat zu erzielen. Dies wird später möglich sein.
Ich nutze Datendienste. Beziehen Sie auch UMTS/GPRS in Ihre Berechnung ein?
Ja, "neutrale" Datendienste berücksichtigen wir. Dienste wie T-Zones oder VodafoneLive! lassen sich durch die sehr unterschiedlichen Inhalte nicht sinnvoll vergleichen und werden deshalb nicht berücksichtigt.
Berücksichtigt telfish auch Natel-/Handytarife aus Österreich oder der Schweiz?
Noch nicht, aber wir arbeiten daran.
Warum werden Telekom Zones/Vodafone Live! oder ähnliche Angebote nicht berücksichtigt?
Diese Angebote sind Provider-spezifisch und unterscheiden sich wesentlich in den angebotenen Inhalten. Damit macht ein Vergleich im Rahmen des Handytarif-Rankings keinen Sinn.
Warum kann mein Handytarif-Vergleich nicht berechnet werden?
Dafür kann es mehrere Gründe geben. Wenn es beim Übertragen der Dokumente zu telfish keine Fehlermeldung gab, dann sind die Dateien bei uns einwandfrei angekommen. Falls das System einen Fehler beim Hochladen Ihrer Dokumente erkannt hat, erhalten Sie die Möglichkeit uns dieses Dokument zur Fehlerbehebung zu überlassen. Damit werden wir uns umgehend des Problems annehmen.
Ist telfish wirklich unabhängig?
Ja, absolut. Wir beraten Sie unabhängig und neutral nach bestem Wissen und Gewissen.
Berücksichtigt telfish auch Prepaid-Tarife?
Prepaid-Tarife (auch Tarife auf Guthabenbasis genannt) werden berücksichtigt.
Warum dauert die Berechnung des Rankings so lange?
Jede Zeile Ihres Telefonieprofils wird in über 350.000 Tarifvarianten durchgerechnet. Selbst auf modernsten Servern dauert das analysieren aller EVN-Details noch bis zu zwei Minuten. Wir arbeiten daran, diese Zeit zu verkürzen.
Begrifflichkeiten
Was ist eine "Homezone"?
Ein Heimbereich ist ein vom Nutzer festzulegendes Gebiet in Deutschland, an dem er mit seinem Handy günstiger telefonieren kann, sofern sein Handyvertrag das vorsieht. Meistens legen die Nutzer Ihre Homezone an Ihre Wohnanschrift, manchmal auch auf den Uni-Campus oder die Arbeitsstelle.
Ein weiterer Vorteil ist meistens, dass der Nutzer in der Homezone auf einer Festnetznummer günstig angerufen werden kann. Weitere Informationen zur Homezone
Was heißt "bester" Handyvertrag eigentlich?
Die Frage ist in der Tat nicht so einfach zu beantworten, da die Antwort für jeden Nutzer anders sein kann. Für die meisten unserer Kunden ist der "beste Handytarif" einfach derjenige, der die wichtigsten Dienstleistungen am günstigsten anbietet.
Was ist ein "Profil"?
Ein Telekommunikationsprofil im Sinne von telfish beschreibt, wie Sie im Durchschnitt mit Ihrem Handy oder Ihrer Datenkarte kommunizieren. Es ist unmöglich, ein exaktes Profil durch das Beantworten einiger Fragen zu erstellen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, Ihr Profil aus Ihren Einzelverbindungsnachweisen zu erstellen.
Tarife
Welche Tarife werden aktuell zum Vergleich herangezogen?
Wir verarbeiten alle wesentlichen, öffentlich verfügbaren Informationen. Darüber hinaus werden wir auch regelmäßig von den Providern über Änderungen an Tarifen und Sonderangeboten informiert.
Die Mobilfunk-Discounter sind aber bereits jetzt enthalten und werden im Ranking berücksichtigt.
Sucht telfish auch nach Festnetz-Tarifen?
Nein, wir konzentrieren uns ausschließlich auf Handytarife für Sprach- und Datendienste.
Auf meiner Rechnung steht ein anderer Betrag als der, den telfish für meinen Tarif ausrechnet.
Entweder haben wir oder Ihr Mobilfunkanbieter einen Fehler gemacht, oder Ihr Tarif hat seit einiger Zeit den gleichen Namen, aber der Provider hat bereits mehrfach die darunter zusammengefassten Konditionen geändert - was auch sehr häufig vorkommt.
Es ist auch möglich, dass Ihr EVN nicht alle Daten enthält, die für die Cent-genaue Bestimmung des Preises notwendig wären. In diesem Fall bestimmt telfish eine Preis-Unter- und -Obergrenze und fasst das Ergebnis in einer "ca." Angabe zusammen. Wir schauen uns Ihren spezifischen Fall aber auch gerne einmal im Detail an, bitte senden Sie uns doch dazu eine kurze E-Mail mit den hochgeladenen Dokumenten an support@telfish.com.
Ich habe einen Fehler in den Tarifen gefunden. Wie kommt das?
Bitte schicken Sie uns doch dazu eine kurze E-Mail an support@telfish.com, wir kümmern uns darum.
Sucht telfish auch nach Daten-Tarifen?
Ja, sowohl generische Datendienste wie UMTS und GPRS als auch beispielsweise der Blackberry-Dienst werden in unserem Ranking berücksichtigt.
Verbindungsübersichten (EVNs)
Wie komme ich an die elektronischen Einzelverbindungsnachweise (EVN) heran?
Bei den meisten Providern muss die Bereitstellung von EVN extra beantragt werden. Dies ist jedoch fast immer schnell und unkompliziert in wenigen Minuten über den Website des Anbieters möglich.
Bei Fragen dazu rufen Sie bitte direkt Ihre Provider-Kundenbetreuung an.
Kann ich telfish meine Einzelverbindungsnachweise (EVN) auf Papier schicken?
Nein, die Menge an Anfragen lässt das leider nicht zu. Wenn Sie Ihre Verbindungsübersichten auf Papier erhalten, sollten Sie problemlos die elektronische Version bei Ihrem Provider anfordern können. Fragen Sie doch einmal bei der Kundenhotline Ihres Mobilfunkanbieters nach.
Wie kann ich telfish ohne Einzelverbindungsnachweis (EVN) nutzen?
Wenn Sie in der Mobilfunk-Suchmaschine die Regler gemäß Ihres Profils einstellen, und Sie auf "Neu suchen" klicken, erhalten Sie ein entsprechends Tarif-Ranking. Der Handytarif-Vergleich wird jedoch am genausten sein, wenn Sie Ihr Telefonieprofil mit Ihren EVN erstellen.
Was ist ein Einzelverbindungsnachweis (EVN)?
Sie erhalten von Ihrem Mobilfunkanbieter jeden Monat Ihre Rechnung. Sie gibt Auskunft zu der Gesamtsumme der konsumierten Mobilfunk-Dienstleistungen pro Monat.
Auf Wunsch können Sie zusätzlich noch eine detaillierte Auflistung bekommen, die jeden einzelnen Anruf, jede Kurznachricht und jeden sonstigen Service zeigt, den Sie genutzt haben. Diese Auflistung nennt man EVN, Verbindungsübersicht, Einzelverbindungsübersicht oder Einzelgesprächsnachweis.
Ein Beispiel können Sie hier einsehen: T-Mobile KomfortPlus EVN
Gibt es Einzelverbindungsnachweis (EVN) auch für Prepaid-Tarife?
Bei den meisten neueren Prepaid-Providern (bspw. bei Callmobile,Simyo, blau und klarmobil) erhalten Sie EVN. Häufig erhalten Sie diese einfach im Online-Konto auf der Website des jeweiligen Anbieters, oder - Sie fragen die Kundenbetreuung Ihres Anbieters danach.
Kann ich meinen EVN einscannen und Ihnen per E-Mail senden?
Die PDF-Dokumente Ihres Anbieters enthalten die Informationen in einem maschinenlesbaren Format, was bei einem eingescannten Dokument nicht der Fall ist. Bitte fragen Sie die Kundenhotline Ihres Mobilfunkanbieters deshalb nach originären, "echten" elektronischen EVN.
Technik
Warum muss ich JavaScript in meinem Browser aktivieren?
JavaScript erlaubt uns, die Nutzung der Website für Sie so einfach wie möglich zu machen. Beispielsweise lässt sich der Aufbau der Ranking-Tabelle und das Filtern darin sonst bei weitem nicht so einfach nutzen.
Welche Browser werden unterstützt?
Safari, Firefox, Opera und Internet Explorer in der jeweils letzten Version. Falls Sie etwas anderes feststellen, senden Sie uns bitte Ihre Erfahrungen diesbezüglich.
Warum benutzt telfish Cookies?
Cookies sind zur Nutzung der Website erforderlich, da wir damit Ihre Dokumente Ihrem Browser zuordnen (User-Session). Unsere Cookies verfallen allerdings nach wenigen Stunden schon wieder und enthalten keinerlei personenbezogene Daten (siehe Datenschutz).
Etwas anders sieht das mit den Cookies der Provider aus: Damit diese wissen, woher der Kunde kommt, setzen unsere Partner - nur falls Sie die Website besuchen - ein Cookie auf Ihrem Rechner, welches nach etwa vier Wochen verfällt.
Wie sicher sind die Daten, die ich hochlade?
Wir unternehmen alles, damit selbst bei einem sehr unwahrscheinlichen Einbruch in unsere Systeme niemand Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten kann - wir speichern sie einfach nicht. Eine ausführliche Erläuterung finden Sie unter Datenschutz.